ATECI Support est un agent conversationnel intelligent conçu pour prendre en charge le support de niveau 1.
Il répond automatiquement aux questions fréquentes, guide les utilisateurs et réduit fortement la charge de travail des équipes humaines.
Lorsqu’une demande dépasse son périmètre, il escalade automatiquement vers un support de niveau 2 : ticket, chat humain, téléphone ou email.
ATECI Support s’adresse aux organisations qui souhaitent offrir une assistance réactive, disponible et structurée, tout en réduisant la charge de travail de leurs équipes techniques.
ATECI Support combine l’intelligence artificielle et les outils de support classiques pour offrir une assistance rapide, cohérente et évolutive. L’agent IA traite les demandes courantes, libère vos équipes et assure une continuité de service, même en dehors des horaires de bureau.
Réponses instantanées aux questions fréquentes.
L’agent IA répond automatiquement aux demandes courantes : utilisation d’un service, problème simple, questions récurrentes. Il s’appuie sur votre base de connaissances et apprend en continu.
Quand l’IA atteint ses limites, l’humain prend le relais.
Si la réponse ne satisfait pas l’utilisateur ou si la demande est complexe, ATECI Support redirige vers un agent humain (ticket, chat, email ou téléphone).
Aucun problème n’est perdu.
Les demandes non résolues sont transformées en tickets (ex : JIRA, outil interne ou CRM), avec un historique clair des échanges et un niveau de priorité adapté.
Les échanges réussis sont eux aussi sauvegardés.
Un seul point d’entrée pour tous vos utilisateurs.
WhatsApp, chat web, email ou interface interne : ATECI Support centralise les demandes et assure une expérience cohérente, quel que soit le canal utilisé.
L'utilisateur n'est pas perdu.
Un agent adapté à votre activité et vos besoins.
Vous définissez les règles, les réponses, les limites de l’IA et les scénarios d’escalade.
ATECI Support s’adapte à votre métier, pas l’inverse.
ATECI Support propose une tarification simple et transparente, adaptée aux entreprises de toutes tailles.
Nos offres sont conçues pour réduire vos coûts de support tout en améliorant la disponibilité et la satisfaction utilisateur.
ATECI Support est une solution d’assistance intelligente qui automatise le support de niveau 1 grâce à un agent IA, disponible 24h/24 et 7j/7.
Il répond aux questions fréquentes des utilisateurs, les guide dans l’utilisation de vos services et redirige vers un support humain lorsque nécessaire.
Non.
ATECI Support complète votre support existant, il ne le remplace pas.
Il traite les demandes simples et répétitives, ce qui permet à vos équipes humaines de se concentrer sur les cas complexes, techniques ou à forte valeur ajoutée.
Oui.
ATECI Support est conçu pour fonctionner avec des règles strictes de confidentialité.
Les données peuvent être hébergées sur des serveurs dédiés, et l’agent IA est limité aux informations que vous choisissez de lui fournir (base de connaissances, FAQ, procédures internes).
La mise en place est rapide.
Selon la complexité de vos besoins et de vos outils existants, ATECI Support peut être opérationnel en quelques jours, après intégration de votre base de connaissances et configuration des canaux de support.
